国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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