一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

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率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信息(快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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