又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联(lián)系(xì)到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人等博易(yì)大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的(de)联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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