一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生(shēng)成(chéng)对话、未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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